Tradycyjne metody składania zamówień, oparte na telefonach, e-mailach i faksach, stają się coraz bardziej niewydolne. Generują one nie tylko wysokie koszty obsługi, ale także prowadzą do błędów, opóźnień i frustracji po obu stronach. W erze cyfrowej klienci, zarówno indywidualni, jak i biznesowi, oczekują narzędzi, które dadzą im pełną kontrolę nad procesem zakupowym i dostęp do informacji w czasie rzeczywistym. Właśnie dlatego nowoczesne systemy magazynowe ewoluują, wychodząc poza mury samego magazynu i oferując zaawansowane platformy do samoobsługi.
Rozwiązania takie jak internetowy panel klienta i funkcja webordering, dostępne w oprogramowaniu magazynowym Studio WMS.net, stanowią prawdziwą rewolucję w sposobie budowania relacji B2B. Przenoszą one komunikację z klientem na zupełnie nowy, cyfrowy poziom, automatyzując procesy, które do tej pory wymagały zaangażowania wielu pracowników. To nie tylko narzędzia do składania zamówień, ale kompleksowe centra obsługi, które dają klientom poczucie kontroli i wglądu w każdy etap współpracy. W niniejszym artykule zbadamy, w jaki sposób te innowacyjne funkcje przekształcają tradycyjny model sprzedaży w partnerską, wydajną i w pełni transparentną relację.
Panel klienta WWW oraz funkcja Webordering to narzędzia dostępne w oprogramowaniu magazynowym, które umożliwiają klientom łatwe i wygodne zarządzanie swoimi zamówieniami oraz interakcję z firmą poprzez platformę internetową.
Panel klienta WWW to dedykowany panel, który klient może zalogować się za pomocą swoich indywidualnych danych dostępowych. Po zalogowaniu klient ma dostęp do swojego konta, gdzie może sprawdzić status swoich zamówień, historię transakcji, sprawdzić dostępność produktów, aktualne ceny, oraz składać nowe zamówienia. Panel klienta jest intuicyjny i łatwy w obsłudze, zapewniając klientowi pełną kontrolę nad procesem zamówień.
Webordering to funkcja, która umożliwia klientom składanie zamówień online bez konieczności logowania do panelu klienta. Dzięki temu, klienci mogą dokonywać zakupów w dowolnym miejscu i czasie za pomocą przeglądarki internetowej. Wystarczy, że klient zaloguje się na stronie internetowej firmy, a następnie będzie mógł wybierać produkty, określać ilości i dokonywać zamówień bezpośrednio z poziomu aplikacji webowej. To pozwala na wygodne i elastyczne zarządzanie zamówieniami bez konieczności kontaktu telefonicznego czy wysyłania maili.
Dzięki panelowi klienta WWW oraz funkcji Webordering, firma i jej klienci mają możliwość lepszej interakcji i efektywniejszego zarządzania zamówieniami. Klienci mogą szybko i łatwo sprawdzić dostępność produktów, złożyć zamówienie i monitorować jego status w czasie rzeczywistym. Natomiast firma ma pełną kontrolę nad procesem zamówień, a także dostęp do danych i historii transakcji klientów, co pozwala na lepsze planowanie produkcji i dostaw.
Obie funkcje - panel klienta WWW i Webordering - mają na celu usprawnienie procesu zamówień, zwiększenie dostępności produktów dla klientów oraz poprawę komunikacji i współpracy między firmą a klientem. Dają one klientom wygodę i elastyczność w dokonywaniu zamówień, a firmie umożliwiają bardziej efektywne zarządzanie zamówieniami i budowanie silniejszych relacji z klientami.
Podsumowując panel klienta WWW i funkcja Webordering w oprogramowaniu magazynowym są ważnymi narzędziami, które umożliwiają firmie i jej klientom łatwe i wygodne zarządzanie zamówieniami. Dają one klientom pełną kontrolę i łatwy dostęp do informacji, a firmie pozwalają na lepsze planowanie i realizację zamówień. To rozwiązanie, które przyczynia się do poprawy efektywności i satysfakcji zarówno klientów, jak i firmy.
Pozycja menu "Przyjęcia" umożliwia użytkownikom dostęp do różnych typów dokumentów przyjęć w programie magazynowym. Dzięki tym pozycjom submenu użytkownicy mają dostęp do różnych typów dokumentów przyjęć. Co umożliwia skuteczne zarządzanie procesem przyjęć towaru do magazynu w programie magazynowym.
Zlecenia przyjęć:
Przyjęcia zewnętrzne na podstawie zlecenia:
Przyjęcia zewnętrzne bezpośrednie:
Przychody wewnętrzne:
Pozycja menu "Wydania" umożliwia użytkownikom dostęp do różnych typów dokumentów wydań towaru w programie magazynowym. Dzięki tym pozycjom submenu użytkownicy mają dostęp do różnych typów dokumentów wydań. Umożliwia to skuteczne zarządzanie procesem wydawania towaru z magazynu.
Zlecenia wydań: Ta sekcja zawiera zlecenia wydań, na podstawie których tworzone są dokumenty wydań na zewnątrz oznaczone jako WZ (Wydanie Zewnętrzne). Zlecenia wydań zawierają informacje o wydawanych towarach, ich ilościach, lokalizacjach, terminach dostawy i innych szczegółach związanych z realizacją wydania dla klienta.
Wydania na zewnątrz na podstawie zlecenia: Ta sekcja zawiera dokumenty wydań tworzone na podstawie zleceń wydań. Wydania te są związane z konkretnymi zleceniami klientów i odnoszą się do dostawy towarów na zewnątrz magazynu.
Wydania zewnętrzne bezpośrednie: Ta sekcja umożliwia rejestrację wydań towarów bez powiązania ich z dokumentami zleceń. Jest to przydatne, gdy towar jest dostarczany bez wcześniejszego złożenia zlecenia.
Rozchody wewnętrzne: Ta sekcja pozwala na rejestrowanie rozchodów wewnętrznych, czyli przemieszczenie towarów między różnymi magazynami lub lokalizacjami wewnętrznymi w obrębie jednej organizacji.
Rozliczanie kosztów usług logistycznych wykonywanych przez magazyn w ramach umowy 3PL (Third Party Logistics) odbywa się na podstawie ustalonych warunków i zasad współpracy między magazynem a klientem.
Kartoteki asortymentowe są używane do prowadzenia zamówień klientów, sprawdzania stanów dostępnych i dodawania pozycji do koszyka zamówień.
Koszyk z zamawianymi pozycjami to funkcjonalność, która umożliwia klientom gromadzenie i zarządzanie produktami, które zamierzają zakupić.
Zestawienia oraz szczegółowe stany magazynowe są istotnymi informacjami w obszarze zarządzania magazynem.
Współczesny klient biznesowy jest zabiegany i ceni swój czas. Nie chce on tracić cennych minut na oczekiwanie na połączenie z handlowcem czy wymianę maili w celu sprawdzenia dostępności produktu lub statusu zamówienia. Oczekuje on natychmiastowego dostępu do informacji, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Dedykowany panel klienta WWW, dostępny po zalogowaniu za pomocą indywidualnych danych, jest odpowiedzią na te potrzeby. Staje się on osobistym centrum zarządzania współpracą, w którym klient może samodzielnie i w dowolnym momencie sprawdzić historię swoich transakcji, pobrać faktury, a co najważniejsze – uzyskać wgląd w aktualne stany magazynowe i spersonalizowane cenniki.
Taka transparentność buduje zaufanie i lojalność. Klient, widząc na żywo dostępność poszczególnych produktów, może podejmować świadome decyzje zakupowe i lepiej planować własne działania. Nie musi już polegać na zapewnieniach handlowca – ma twarde dane, które pozwalają mu samodzielnie ocenić sytuację. Co więcej, panel klienta w systemie Studio WMS.net, stworzonym przez SoftwareStudio, umożliwia składanie nowych zamówień bezpośrednio z poziomu przeglądarki. Klient może w prosty sposób przeglądać kartoteki asortymentowe, dodawać wybrane pozycje do koszyka i finalizować transakcję, a cały proces jest intuicyjny i przypomina zakupy w nowoczesnym sklepie internetowym. To wygoda, która znacząco usprawnia proces zakupowy i zachęca do regularnej współpracy.
Oprócz dedykowanego panelu dla stałych, zalogowanych partnerów, niezwykle istotna jest również możliwość łatwego składania zamówień przez nowych lub okazjonalnych klientów. Tutaj z pomocą przychodzi funkcja webordering, która pozwala na dokonywanie zakupów online bez konieczności przechodzenia przez proces pełnej rejestracji i logowania. Wystarczy, że klient wejdzie na stronę internetową firmy, aby uzyskać dostęp do publicznej części katalogu produktów. Może on swobodnie przeglądać asortyment, wybierać interesujące go pozycje i składać zamówienia, które następnie trafiają bezpośrednio do systemu WMS w postaci zleceń wydań. To rozwiązanie znacząco obniża barierę wejścia dla potencjalnych nabywców i otwiera nowe kanały sprzedaży.
Taka elastyczność jest kluczowa w dzisiejszym konkurencyjnym środowisku. Firma nie jest już ograniczona do klientów pozyskanych przez dział handlowy. Staje się dostępna dla każdego, kto trafi na jej stronę internetową, co potęguje jej zasięg rynkowy. Co więcej, zarówno panel klienta, jak i webordering, integrując się bezpośrednio z systemem magazynowym, automatyzują cały proces obsługi zamówienia. Informacje o nowym zleceniu pojawiają się w systemie natychmiast, bez potrzeby ręcznego przepisywania danych z maila czy notatki telefonicznej. To eliminuje ryzyko błędów, przyspiesza realizację i pozwala pracownikom magazynu skupić się na tym, co najważniejsze – na szybkiej i bezbłędnej kompletacji oraz wysyłce towaru.
Wdrożenie internetowego panelu klienta to korzyść dla obu stron. Klient zyskuje bezprecedensową kontrolę i wgląd w procesy, które go bezpośrednio dotyczą. Może on nie tylko składać zamówienia, ale również śledzić ich status w czasie rzeczywistym – od momentu przyjęcia zlecenia, przez kompletację, aż po wysyłkę. Dzięki temu dokładnie wie, na jakim etapie jest jego zamówienie i kiedy może spodziewać się dostawy. To eliminuje niepewność i redukuje liczbę zapytań kierowanych do działu obsługi klienta. Ponadto, dostęp do szczegółowych zestawień stanów magazynowych pozwala klientom, zwłaszcza w modelu logistyki kontraktowej (3PL), na bieżąco monitorować swoje zapasy i podejmować decyzje o kolejnych dostawach.
Z perspektywy firmy, udostępnienie takich narzędzi to inwestycja, która przynosi wymierne korzyści. Pełen wgląd w historię transakcji i preferencje zakupowe klientów pozwala na lepsze prognozowanie popytu, optymalizację stanów magazynowych i personalizację oferty. Automatyzacja procesu przyjmowania zamówień znacząco obniża koszty operacyjne i minimalizuje ryzyko błędów. Przede wszystkim jednak, transparentność i wygoda, jakie oferują te narzędzia, budują silne i trwałe relacje z klientami. Partner, który czuje, że ma pełną kontrolę i jest traktowany w sposób nowoczesny i profesjonalny, staje się lojalnym ambasadorem marki. W ten sposób technologia staje się nie tylko narzędziem do optymalizacji, ale fundamentem dla budowania przewagi konkurencyjnej opartej na zaufaniu i doskonałej jakości obsługi.